胶东在线消息 昨天，烟台市旅游质量监督管理所发布旅游服务质量公报，2007年第四季度，旅游质监所共接到旅游投诉咨询117件，立案受理旅游投诉14件，结案率100%。通过处理投诉，为旅游者挽回了经济损失。

　　在投诉中游客反映，个别旅行社在经营“一日游”时，为争取客源，委托非旅行社人员在码头、车(船)站等区域进行业务宣传招揽。这些“拉客”者既没有经过相关培训，与旅行社又无劳动合同关系，仅从自身经济利益出发，出现夸大宣传、业务操作不规范、恶意“降价降质”竞争等问题，扰乱了旅游市场经营秩序。更有甚者，有的人员拿着一家旅行社的宣传材料，向游客游说后就收取了游客费用，却将游客交给另外的旅行社接待，严重侵害了游客的知情权和选择权等。
 
　　而旅行社之间在进行拼团时，相关服务细节、客人要求等交代不明确，出现问题又互相推诿，挫伤了游客旅游积极性，损害了游客的权益。个别旅行社甚至向导游员收取“人头费”，直接或间接鼓励、默许导游员增加购物项目、景点谋取非法利益，致使团队服务质量出现各种问题，侵害了游客的合法权益。

　　另外，个别景区(点)在对儿童、老年人及持相关证件的人员，不按照相关法规政策文件执行，任意更改收费标准，或者不执行相关门票收费优惠政策等；景区内小景点收费公示不明确，因未尽详细的告知义务，也引发投诉。(记者 方春明 通讯员 孙春明)